Häufig gestellte Fragen

MoodAIVoucher ist eine cloudbasierte Gutschein- und Guthabenplattform für Unternehmen. Sie verkaufen Wertgutscheine, Erlebnisse, Kurse, Tickets und Guthaben online oder am POS – mit QR-Einlösung, Wallet, Promocodes, GoBD-Rechnungen und kompletter Verwaltung. Alles aus einer Hand, mandantenfähig und branchenübergreifend.

Für jedes Unternehmen, das Gutscheine oder Guthaben professionell verkaufen und verwalten will: Hotellerie, Gastronomie, Beauty & Wellness, Einzelhandel, Fitness & Kurse, Freizeit- und Erlebnisbetriebe, Weingüter, Eventveranstalter, Kommunen und Tourist-Informationen sowie Campingplätze.

Hotels & Gastgeber, Gastronomie & Cafés, Spa & Wellness, Einzelhandel & Boutiquen, Fitness & Yoga, Freizeit & Erlebnisse, Weingüter & Hofläden, Events & Kultur, Kommunen & Tourismus sowie Camping & Stellplätze. Das System passt sich flexibel an jede Branche an.

Nach Freischaltung Ihres Mandanten können Sie innerhalb weniger Stunden Templates anlegen, den Shop branden und erste Gutscheine verkaufen. Ein Onboarding-Wizard führt Sie Schritt für Schritt durch die Go-Live-Checkliste.

Nein. MoodAIVoucher läuft vollständig im Browser – am Desktop, Tablet und Smartphone. Es ist keine lokale Softwareinstallation erforderlich. Sie benötigen nur einen Internetzugang.

MoodAIVoucher ist eine Cloud-Lösung und wird in sicheren Rechenzentren in der EU gehostet. So profitieren Sie von automatischen Updates, Skalierbarkeit und hoher Verfügbarkeit – ohne eigenen Serverbetrieb.

Ja. MoodAIVoucher ist von Grund auf mehrmandantenfähig. Jeder Mandant arbeitet vollständig isoliert mit eigenem Branding, eigenen Daten, eigenen Nummernkreisen und separaten Benutzerrechten. Es gibt keinen Datenfluss zwischen Mandanten.

Ja. Innerhalb eines Mandanten können Sie mehrere Verkaufsstellen, Kassen und Benutzer abbilden. Über das Partner- und Regionalnetzwerk-Addon lassen sich auch standortübergreifende Gutscheinkreisläufe organisieren.

Wertgutscheine (flexibler Geldwert), Erlebnisgutscheine (konkrete Leistung), Arrangements (Kombination aus Übernachtung & Leistungen), Produktpakete (physische Produkte), Event-Tickets sowie Firmen- und Serien-Gutscheine. Alle Arten sind online und am POS verkaufbar.

Wertgutscheine haben einen festen Geldwert und sind flexibel einlösbar. Der Restwert wird im digitalen Wallet geführt – auch Teil-Einlösungen sind möglich. Ideal für Hotels, Gastronomie und Einzelhandel.

Erlebnisgutscheine repräsentieren eine konkrete Leistung – z. B. eine Massage, ein Degustationsmenü oder ein Day-Spa. Sie können mit festem Datum oder flexibel buchbar angelegt werden.

Arrangements bündeln mehrere Leistungen zu einem Paket – etwa Übernachtung, Dinner und Spa-Behandlung. Sie eignen sich besonders für Hotels und Boutiquen, die Komplett-Erlebnisse als Gutschein anbieten.

Produktpakete verbinden physische Produkte (z. B. Weinflaschen, Pflegeprodukte) mit einem Gutschein. Über das Packaging-Addon verwalten Sie Lager, QR-Aufkleber und Kommissionierung.

Über das Corporate Gift Center erstellen Sie Serienbestellungen für Unternehmen – mit Mengenrabatt, Sammelrechnung und CSV-Export. Ideal für Weihnachtsaktionen, Mitarbeiterprämien und Kundengeschenke.

Ja. Serien- und Batch-Funktionen erzeugen beliebig viele Gutscheine mit einheitlichem Wert, einheitlichem Design und fortlaufenden Codes – inklusive Sammelrechnung und Export.

Jeder Gutschein erhält einen signierten QR-Code, der am POS oder Terminal gescannt wird. So geht die Einlösung in Sekunden – sicher, manipulationssicher und ohne manuelle Code-Eingabe.

Ja. Sie vergeben Empfängername, Grußbotschaft, Anlass und Absender. Optional können Werte verdeckt (Incognito) dargestellt werden – perfekt für Überraschungsgeschenke.

Ja. Jeder Gutschein kann als gestaltetes PDF per E-Mail an den Empfänger verschickt werden. Layout, Farben und Logo richten sich nach Ihrem Corporate Design.

Ja. Am POS drucken Sie Zahlungsbelege und Gutscheine direkt am Bondrucker. Für physische Gutscheinkarten unterstützt das System Karten-Loader und QR-Aufkleber.

Ja. Über das Altgutschein-Import-Addon laden Sie CSV- oder XLSX-Dateien, mappen die Felder, prüfen Dubletten in einem Dry Run und übernehmen die Daten protokolliert.

Sie definieren pro Gutscheinart eine Standardlaufzeit (z. B. 3 Jahre). Verlängerungen und Stornierungen werden revisionssicher protokolliert. Optional können Sie automatische Laufzeit-Verlängerungen aktivieren.

Ja. Der Restwert verbleibt im digitalen Wallet des Gutscheins und ist bei der nächsten Einlösung verfügbar. Teil-Einlösungen sind die Standardeinstellung und können je Gutschein konfiguriert werden.

Der Restwert wird automatisch im Wallet geführt – mit FIFO-Abrechnung, Transaktionshistorie und Ablaufdaten. Kunden können den aktuellen Wert jederzeit über ihren Gutschein-Link einsehen.

Ja. Stornierungen erzeugen eine Gutschrift bzw. Stornorechnung und werden im Audit-Log protokolliert. Bereits eingelöste Beträge können nur über eine Gutschrift korrigiert werden.

Kulanzgutscheine werden als interne Gutscheine gebucht – separiert vom regulären Verkauf. Sie eignen sich für Reklamationen, Goodwill und Service-Guthaben und sind buchhalterisch sauber dokumentiert.

Interne Gutscheine sind Guthaben, die nicht verkauft, sondern intern vergeben werden – Mitarbeiterprämien, VIP-Guthaben, Marketingaktionen. Über das Internal-Vouchers-Addon verwalten Sie Limits und Freigaben.

Marketinggutscheine sind gezielte Aktionsguthaben – z. B. Willkommensbonus oder Influencer-Codes. Sie werden separat gebucht und lassen sich über Promocodes steuern.

Ja. Jeder Mandant erhält einen eigenen Gutscheinshop unter Ihrer Domain oder einer Subdomain. Das Design richtet sich vollständig nach Ihrem Corporate Design.

Ja. Sie können den Shop unter Ihrer eigenen Domain betreiben. Die technische Anbindung erfolgt über DNS-Konfiguration, die wir gemeinsam einrichten.

Ja. Farben, Logo, Schriften, Karten und Buttons werden an Ihre Marke angepasst. Optional ermittelt ein Design-Profiler anhand Ihrer Website automatisch ein passendes Theme.

Ja. Sie hinterlegen Primär- und Akzentfarben, Ihr Logo und optionale Hintergrundbilder. Shop und Gutschein-PDFs übernehmen diese automatisch.

Ja. Alle Shop-Texte, Kategorien, Gutscheinbeschreibungen und E-Mail-Vorlagen sind frei editierbar. Sie können mandantenspezifische Terminologie hinterlegen.

Ja. Erlebnisgutscheine erhalten eigene Detailseiten mit Galerie, Story und Inklusivleistungen. Zudem steht eine mandantenbezogene Landingpage zur Verfügung.

Ja. Meta-Titel, Beschreibungen, OpenGraph-Tags und Canonical-URLs sind pro Seite konfigurierbar. Strukturierte Daten helfen Suchmaschinen, Ihre Angebote richtig einzuordnen.

Ja. Durch saubere SEO-Grundlagen, schnelle Ladezeiten und mobile Optimierung sind Ihre Gutscheine gut auffindbar. Optional integrieren wir Analytics und Search Console.

Ja. Sowohl Shop als auch POS sind vollständig responsive. Kunden können Gutscheine bequem vom Smartphone kaufen und einlösen.

Das System ist mehrsprachig vorbereitet. Standardmäßig wird Deutsch ausgeliefert; weitere Sprachen können ergänzt werden.

Das POS-Terminal ist der Verkaufstresen für Gutscheine am Counter. In wenigen Klicks verkaufen Sie Wert- oder Erlebnisgutscheine, drucken Belege und aktivieren QR-Codes.

Ja. Bare Verkäufe werden mit Kassenabschluss, Schichtprotokoll und Audit-Log erfasst. Optional unterstützen wir DSFinVK-Exporte und TSS-Signierung.

Debit- und Kreditkarte am Terminal werden erfasst. Über Stripe und PayPal lassen sich auch Online-Zahlungen abwickeln.

Ja. PayPal ist für Online-Shop und POS verfügbar. Transaktionen werden automatisch mit Rechnung und Gutscheinaktivierung verknüpft.

Ja. Stripe kann als Zahlungsdienstleister integriert werden – für Karten, Apple Pay und Google Pay. Webhooks verarbeiten Zahlungen automatisch.

Ja. Für Firmenkunden und B2B-Bestellungen ist der Kauf auf Rechnung verfügbar – mit Zahlungsziel, Mahnwesen und GoBD-konformer Rechnung.

Ja. Vorab-Überweisungen werden erfasst und der Gutschein nach Zahlungseingang aktiviert. Der Status ist im System jederzeit nachvollziehbar.

Sie hinterlegen Steuersätze pro Gutscheinart (z. B. 7 % oder 19 %). Ein- und Mehrzweckgutscheine werden buchhalterisch korrekt unterschieden.

Ja. DSFinVK-Exporte, Tagesabschlüsse und Schichtprotokolle lassen sich exportieren. Optional erfolgt die TSE-Signierung über Fiskaly.

Pro Schicht erfassen Sie Öffnungsbestand, Ist/Soll-Kasse und Differenz. Alle Zahlungen (Bar, Karte, PayPal, Überweisung) werden aggregiert und protokolliert.

Über das Corporate Gift Center bestellt eine Firma mehrere Gutscheine in einem Vorgang – mit einheitlichem Design, Sammelrechnung und Mengenrabatt.

Ja. Rabatte können prozentual oder als Festbetrag hinterlegt werden. Die Berechnung erfolgt automatisch und wird auf der Sammelrechnung ausgewiesen.

Ja. Jede Batch-Bestellung kann als CSV exportiert werden – mit Gutscheinnummern, Werten und Status. Ideal für die Weiterverarbeitung im Unternehmen.

Ja. Der Budget-Rechner unterstützt typische Anlässe wie Weihnachten, Jubiläum und Mitarbeiterprämien. Sie erhalten KI-basierte Empfehlungen für Gutscheinwerte.

Ja. Corporate-Anfragen durchlaufen eine Sales-Pipeline (Neu → Kontaktiert → Angebot → Gewonnen/Verloren) mit CRM-Anbindung und Follow-up-Verwaltung.

Eine öffentliche Seite, über die Unternehmen unverbindlich Gutscheinkonzepte anfragen. Der Budget-Rechner liefert sofort Empfehlungen und erzeugt einen Lead.

Der Gutschein-QR-Code wird am POS gescannt, der aktuelle Wert angezeigt und der gewünschte Betrag abgebucht. In Sekunden erledigt – sicher und manipulationssicher.

Es funktioniert mit jedem QR-fähigen Gerät – Smartphone-Kamera, Handscanner oder Webcam. Alternativ kann der Gutscheincode manuell eingegeben werden.

Ja. Jede Einlösung wird mit Datum, Betrag, Mitarbeiter und Beleg protokolliert. Die Historie ist für den Kunden und intern jederzeit einsehbar.

Ja. Jede kritische Aktion – Einlösung, Storno, Anpassung – wird im unveränderlichen Audit-Log gespeichert und revisionssicher archiviert.

Ja. Kaufbestätigungen, Gutscheinversand, Aktivierungen und Erinnerungen werden automatisch per E-Mail versendet. Vorlagen sind frei gestaltbar.

Ja. Pro Verkauf wird eine GoBD-konforme Rechnung als PDF erzeugt und optional per Mail an den Kunden gesendet – mit fortlaufender Nummernkreis.

Ja. Kunden erhalten Erinnerungen vor Ablauf eines Gutscheins oder bei längerer Inaktivität. Laufzeit-Verlängerungen können ebenfalls automatisiert werden.

Offene Rechnungen durchlaufen automatisch einstufige Mahnungen mit konfigurierbaren Fristen und Mahngebühren. Jeder Schritt wird im Audit-Log protokolliert.

Ja. Freigaben, Batch-Erstellung und Rechnungsversand können als Workflow automatisiert werden. Regeln und Auslöser sind frei konfigurierbar.

Ja. Ereignisse wie Verkauf, Einlösung oder Zahlung können an externe Systeme gemeldet werden – für Echtzeit-Integrationen mit CRM, ERP oder Hotelsoftware.

Ja. Die Verarbeitung erfolgt in EU-Rechenzentren. Personenbezogene Daten werden minimiert erhoben und können auf Wunsch verschlüsselt gespeichert werden. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist selbstverständlich.

In zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU. So ist die DSGVO-Konformität sichergestellt und hohe Verfügbarkeit garantiert.

Ja. Tägliche automatische Backups mit SHA-256-Prüfsumme sichern Ihre Daten. Auf Wunsch können Mandanten-Backups heruntergeladen oder gezielt restauriert werden.

Die Übertragung erfolgt ausschließlich verschlüsselt (TLS). Sensible Felder wie Empfängerdaten können zusätzlich applikationsseitig verschlüsselt werden (PII-Verschlüsselung).

Jeder Mandant arbeitet auf isolierten Datenbeständen. Zugriffe werden serverseitig geprüft – es gibt keinen unbeabsichtigten Datenfluss zwischen Mandanten.

Pro Benutzer definieren Sie Rolle (Admin, Frontdesk, POS, Marketing) und granulare Menüberechtigungen. Zudem steuern Sie Auto-Logout und sichtbare Module.

Ein unveränderliches, revisionssicheres Protokoll aller relevanten Aktionen – Verkauf, Einlösung, Storno, Zahlung, Änderung. Hash-verkettet und 10 Jahre archivierbar.

Ja. Rechnungen haben fortlaufende Nummernkreise, unveränderliche Inhalte und werden 10 Jahre archiviert. Stornos und Gutschriften sind korrekt abgebildet.

Pro Mandant und Jahr gibt es getrennte, fortlaufende Rechnungsnummern. Die Sequenz ist manipulationssicher und kann nicht zurückgesetzt werden.

Ja. Umsätze lassen sich als DATEV-CSV exportieren – mit konfigurierbaren Konten, Kostenstellen und Buchungslogik für Ein- und Mehrzweckgutscheine.

Ja. Über eine REST-API lassen sich Gutscheine, Verkäufe und Einlösungen in externe Systeme einbinden. Webhooks informieren über Ereignisse in Echtzeit.

Ja. Kunden und Interaktionen werden im System geführt und können über die API mit externen CRM-Systemen synchronisiert werden.

Ja. Über API und Webhooks können PMS- und Hotelsoftware-Systeme angebunden werden – für synchronisierte Gästedaten und Gutscheinprozesse.

Per E-Mail an info@moodworker.de. Wir melden uns innerhalb eines Werktages. Für Mandanten mit Service-Level steht ein priorisierter Support zur Verfügung.

Updates werden automatisch und ohne Downtime eingespielt. Neue Funktionen stehen allen Mandanten zur Verfügung – optional steuerbar über Add-ons.

Ja. Über den Support können Sie Wünsche melden. Wir priorisieren gemeinsam mit unseren Mandanten und veröffentlichen neue Funktionen fortlaufend.

Ja. Neben dieser FAQ steht eine technische API-Dokumentation zur Verfügung. Auf Wunsch bieten wir Schulungen für Ihr Team an.